监控中心内，话务员会随时根据接警情况，安排电梯救援

　　“您好，这里是‘96333’电梯应急救援专线，请问有什么需要帮您的?”“被困在电梯里了?请您放松情绪，不要着急，先看看电梯上方标签，有一个7 位识别码，将它告诉我，我就能第一时间定位出您的地址。”“我已将您被困的位置告知电梯所属的维保单位，请您稍等片刻，切勿乱动电梯内的设备或盲目自救， 维保师傅会在最短时间内到达，将您解救出去。”

　　伴随着此起彼伏的电话铃声，类似的对话在特种设备安全运行监控中心内始终没有停过。自今年7月14日开通以来，1个多月的时间里，“96333”共处置电梯事件1225起，平均每天的处置量约40起。

　　即时响应救援人员19分钟到场

　　“‘96333’监控中心运行以来，接警处置的问题类型主要分为电梯故障和电梯困人两种，当然很多时候故障和困人会同时发生，”该中心主任李翔告诉记 者，“96333”安排专职接线人员24小时值守，监控中心接警后，根据求援人提供的电梯标签上7位识别码或地址，通过GIS地理信息系统定位电梯的准确 位置、电梯所属物业公司和合同维保单位，迅速启动一级响应，向合同维保单位派发指令，实施快速救援;监控中心依托全市规模较大的55家电梯维保单位在全市 设立了196个二级救援站，如果一级响应启动失败，监控中心即刻启动二级响应，派遣离困人电梯最近的二级救援站前往救援;如前两级救援均失败，监控中心立 即启动三级响应，通知“119”消防战士前往救援。

　　“据运行1个多月以来的统计数据，救援人员平均到达现场的时间为19分钟，截至目前，还从未启动过三级响应。”

　　“大数据”为安全管理提供依据

　　“监控中心处置的电梯事件，70%以上发生在居民住宅区，另外30%在商业机构、机关、学校等单位。”采访中，西安市质监局特种设备安全监察处处长李 明告诉记者，由于电梯和居民生活息息相关，在“96333”接到的事件报警中，类型也多种多样。“除了电梯困人和故障报警的，还有许多是一般性咨询、电梯 质量投诉，甚至物业纠纷事件。”他坦言，作为全市统一的电梯应急处置电话，“96333”承担着紧急救援的重大责任，而有关电梯质量的问题可以拨打 “12365”反映，居民和物业公司之间的纠纷更应向其他相关部门投诉，占用“96333”专线会严重影响接警处置和应急救援。

　　此外，目前覆盖我市的190余家二级救援站，由具有一定规模的电梯维保单位义务参与，记者了解到，下一步，质监部门也将积极争取，将更多维保单位纳入 二级救援站范围。并通过“96333”的数据统计分析，及时向物业公司、维保单位、监管部门和新闻媒体通报电梯相关安全信息，为电梯安全的预警预防、加强 安全管理提供科学决策依据。