笔者按：一边电梯为百姓出行提供便利，一边是维保服务市场的不成熟、不规范。在电梯安全事故频发的当下，维保服务的不堪重负正成为保障电梯安全的一道坎。这道坎儿，该怎么迈？

统计数据显示，随着我国电梯产业的飞速发展，复合增长率高达20%，电梯保有量超过360万台。然而，高速增长并为大众提供便捷服务的背后，却暗藏着电梯维保服务的短板，这也为电梯安全埋下了隐患。

电梯行业有一个不成文的行规——“三分制造，七分保养”。有行业数据显示，在电梯安全事故中，制造质量问题占近两成，安装问题占两成，而保养和使用问题高达六成。

造成这种状况的原因与中国电梯产业的发展阶段密切相关。相比500余家整机企业竞争激烈的前市场，维保服务市场上聚集了大大小小具有不同资质的安装、维保 企业7000余家，这些企业维保了全国将近八成的电梯设备。维保企业鱼目混杂、恶性竞争严重、维保人员水平参差不齐、专业维保工人缺口大等一系列问题导致 电梯安全事故时有发生。

而在欧美等成熟市场，绝大部分的电梯设备恰恰由制造企业自行保养，这在一定程度上保障了电梯从设计到使用的全生命周期的专业服务和安全性。

作为拥有160多年历史，全球领先的电梯公司奥的斯旗下西子奥的斯又有怎样的先进经验保障电梯安全呢？不妨让我们听听西子奥的斯电梯有限公司服务运营副总裁向斌的观点。

在您看来，制造企业应该如何为电梯安全设立第一道防护？

向斌：安全不仅仅是电梯企业应该遵循的基本准则，更应该是一个企业对于社会责任感的体现。

西子奥的斯始终倡导“用户为本”的经营理念，从研发、设计、安装、服务、渠道等各个环节，严格遵循奥的斯“安全，第一准则”的要求，并注重顾客、使用者、员工及可能受影响的其他人士的安全与健康。

就产品设计而言，西子奥的斯在符合国家标准和法规基础上，完全符合更高的奥的斯E3标准，这也是目前全球电梯行业的最高设计标准之一。比如我们的GeN2?复合钢带系列产品，专业的UCM意外轿厢移动保护和RBI复合钢带监测装置，就是实现产品安全的根本保障。

除了在产品设计和制造方面的质量把控之外，西子奥的斯如何实现产品在安装和维保环节的安全监护？

向斌：产品安装和制造工艺同样重要。西子奥的斯严格遵循奥的斯体系的工地安装标准，并为现场技工提供严谨、高标准的专业安装技能培训。

在维保端，西子奥的斯更是将奥的斯体系160多年的服务传承和客户的需求相结合，并关注细节、持续改进。为进一步提高服务质量，西子奥的斯正计划引入基于“互联网+”的智能电梯维保系统。该系统将结合远程监控系统，实现对电梯维保的全网管理和全程管控。

与此同时，利用“互联网+”的物联网和移动互联优势，该系统还可使维保云服务器与维保技师手中的智能终端无缝链接。基于此，我们的维保技师可以获得维保电 梯的详实资料，扫描工地环境的安全性，并在工作完成后向客户及云计算中心强制性反馈结果，从而实现全国每台由西子奥的斯维保的电梯的维保进程处于实时监控 状态。此外，用户及相关部门也可以访问我们的维保大数据中心，详细了解电梯日常维保进程，有利于加强电梯企业、客户及相关机构三方对电梯维保工作的监管。

从欧美成熟市场来看，制造企业的专业维保对于电梯安全具有更大保障，对此，您怎么看？西子奥的斯有怎样的解决方案？

向斌：的确，成熟市场的电梯设备更多的是由制造企业以自保养的形式实现安全运行。原厂维保在故障修复、配件和服务响应速度等方面，都更具有品质保障，可以让大众享受到由企业带来的专业、优质、可靠的服务。

就目前中国电梯市场而言，要想达到这一水平很难，这与行业的发展水平有关。但即使是在这样的背景下，企业仍然可有所作为。

早在2014年7月，西子奥的斯就在全国范围内推出电梯“回家计划”，这也是我们积极响应相关法规的号召，率先在国内推出的一项重大服务战略。

西子奥的斯“回家计划”主要为西子奥的斯品牌的在用电梯提供一次免费的“专业体检”。之后，专业的服务团队针对“体检报告”为客户提出合理化的安全使用和日常维护等建议，让用户能从制造厂家的专业技术角度了解电梯目前的安全和维保使用状况。

此外，我们正在建立健全网络化的客户在线联系和定期回访平台，对所有西子奥的斯品牌的电梯进行定期跟踪，调查和了解运行状况，并将此纳入公司的制度化和常态化管理。

目前来看，大众在安全乘梯方面还存在一些知识盲区，对此，西子奥的斯有没有一些相应的支持行动？

向斌：从2006年开始，西子奥的斯在全国大范围启动“关爱生命、安全乘梯”电梯安全公益教育活动，利用图片展示、安全手册发放以及专家答疑、互动游戏等 环节，对电梯结构和各项安全保护装置一一进行讲解，让大众在遇到电梯故障时，消除恐慌心理，避免采取不安全的自救措施。

2013年，由西子奥的斯和有关部门联合举办的“百城万校儿童安全乘梯流动宣传活动”公益行动全面启动，计划持续五年向全国百个城市、万所学校的学生传递安全乘梯知识。同时，我们还联合相关部门编写了《安仔带你坐电梯》科普图书。

除了日常的安全教育活动，西子奥的斯还在公众外出活动频繁的时段前夕通过各种途径发放乘梯安全注意事项，有节奏、有重点地提升公众对于乘梯安全的关注度。

图：西子奥的斯员工在某项目现场执行作业

后记：显然，西子奥的斯“回家计划”的实施和一系列的安全措施，为深化保障电梯安全做出了表率。

当然，电梯安全牵扯到相关监管部门、制造企业、维保单位、用户单位各个关键点，夹杂着意识层面、缺乏诚信自律还有各个层面诸多环节问题，这就需要各个节点的参与者共同来应对解决。